Erfolgsstory: Podologie Praxis Eva Bliestle

Ob sich ein Investment lohnt, hängt davon ab, wie viel Umsatz das Investement voraussichtlich generieren wird. Im Falle der Fußpflegepraxis Eva Bliestle haben wir hierfür den durchschnittlichen Wert einer Kontaktaufnahme geschätzt. Eine Fußpflege kostet in der Praxis durchschnittlich 36 Euro (Stand: 2018). Diesen Wert haben wir jeder Kontaktaufnahme zugrunde gelegt. Dieses Vorgehen haben wir gewählt, da es einfach ist und wir zu Beginn unserer Aktivitäten keine genaueren Zahlen oder historische Daten zur Verfügung hatten.

Mit dem Tool Google Analytics haben wir dann 12 Monate gemessen, wie viele Personen auf der Website einen E-Mail Link oder einen Telefon-Link geklickt sowie ein Kontaktformular abgeschickt haben. Auch Google My Business hat ein integriertes Tracking, dass einem u.a. die Anzahl der Klicks auf den im Eintrag hinterlegten Telefon-Link verrät. In denersten 12 Monaten wurde die Praxis mindestens 149 Mal über die Website direkt kontaktiert, was einem Wert von 5.346 Euro entspricht. Über Google My Business erhält die Praxis ca. 40 Anrufe pro Monat, was einem Wert über 12 Monate von 17.280 Euro entspricht.

Verifizierung nach 12 Monaten: nach einem Jahr haben wir uns noch einmal mit der Besitzerin zusammen gesetzt und haben die Kundenanfragen neu bewertet. Mit folgendem Ergebnis: circa 60 Prozent der Anfragen sind Terminänderungen oder verlaufen im Sande. Circa 40 Prozent der Anfragen stammen von Neukunden und münden in einer Terminvereinbarung. Von diesen 40 Prozent erscheinen circa die Hälfte einmalig (Umsatz 36 Euro) und die andere Hälfte wird zu Stammkunden, die mindestens 1 Jahr circa alle 6 Wochen einen Termin wahrnehmen (Umsatz mind. 312 Euro). Ermittelt man auf dieser Basis den Durchschnittswert pro Kontaktaufnahme, liegt dieser bei 69,60 Euro, also fast doppelt so hoch, wie der von uns angesetzte Wert von 36 Euro.